“Tenemos la sensación de que estamos prestando un servicio adecuado y necesario”

Los servicios sociales de la Mancomunidad del Txorierri han estado en primera línea durante la alerta sanitaria. Las trabajadoras sociales que integran el equipo han atendido de cerca a las familias de los seis municipios que integran la mancomunidad. Entre las demandas, han tenido algunas solicitudes urgentes de ayudas técnicas, que han derivado al BAT Municipal. Hablamos con María Larrea, trabajadora social de la Mancomunidad, sobre su experiencia con el servicio.  

¿Qué problemas habéis atendido relacionados con ayudas técnicas?

Te puedo hablar de mis casos, aunque los de mis compañeras supongo que serán parecidos. Han sido casos de altas repentinas; dado la alerta sanitaria se priorizaban ingresos cortos para poder tener plazas libres para enfermos de coronavirus. Y esto era un problema, en un momento en el que las familias no podían hacer gestiones, ni podían ir a ortopedias a comprar, ni podían hacer gestiones en Diputación…

Creo que hemos sido las únicas en toda Bizkaia que hemos estado atendiendo casos de urgencia desde el minuto uno; así que lo más fácil era acudir a servicios sociales de Txorierri. Nosotras hemos estado clarísimamente en primera línea y este sistema nos ha facilitado hacer este tipo de derivaciones; de otra forma hubiese sido imposible.

¿Cómo lo ha valorado las personas usuarias?

Muy bien. Las familias contentas, claro. Sobre todo, porque ha sido un trámite fácil. Quizás ha sido un poco más lento de lo que hubiese pensado que podía ser… En los casos que tuve yo fueron más lentos porque la terapeuta no tenía hecha la PCR y se la tenía que hacer para realizar la visita domiciliaria, pero luego muy bien. De hecho, en un caso en que la persona había solicitado una ayuda técnica, cuando fue la terapeuta al domicilio valoró que necesitaba alguna ayuda más.

¿Qué impresiones tenéis del servicio?

En la mancomunidad hemos valorado la rapidez e inmediatez que se consigue con este sistema, respecto al sistema de la Diputación, que es excesivamente lento. Es verdad que habitualmente las familias pueden comprar la ayuda técnica antes de que vayan a hacerles el informe técnico, pero con el coronavirus no era una época buena para hacer eso. Y además en el caso del Txorierri no hay ortopedias, porque son municipios muy pequeños, así que para hacer compras la gente se tiene que desplazar mínimo a Bilbao. Poder acudir a la trabajadora social de cada municipio, que estamos muy cerca del usuario, ha resultado fácil. Nos da la sensación de que estamos prestando un servicio adecuado… y necesario, claro, porque imagínate en estas altas rápidas… hablamos de gente muy dependiente.

¿La demanda ha ido en aumento?

Nosotras en su momento pensábamos que los préstamos eran por familias, no por ayudas técnicas, y se firmó el convenio por una cantidad muy baja. Clarísimamente nos hemos quedado cortos y de cara al año que viene ya se está valorando aumentar la cantidad de préstamos, porque en la mancomunidad hay 6 municipios y se ha quedado escaso. De hecho, en todo este tiempo se ha sobrepasado el límite de lo convenido; y en ese sentido quiero agradecer al BAT que no han puesto problemas y han puesto a disposición de todos los ayuntamientos la posibilidad de hacer esos préstamos.