Un recurso imprescindible entre los servicios municipales

Los resultados de la última encuesta de satisfacción, que realizamos hace unos meses, no dejan lugar a dudas de que los préstamos solidarios se perciben como un recurso muy necesario entre los servicios municipales. Así lo considera el 100% de las personas usuarias que han respondido, siendo mayoría quienes lo ven “imprescindible”, el 68,5%, y quienes lo califican de “incuestionable”, el 51,9%. Las respuestas del público profesional van en el mismo sentido, indicando el 81,8% que es un recurso municipal “necesario”, “muy necesario” o “imprescindible”.

Los préstamos solidarios han cumplido muy satisfactoriamente y bastante satisfactoriamente las expectativas del 92,6% de las personas usuarias que han respondido y el 100% manifiesta su satisfacción con el trato recibido.

La gran mayoría de las respuestas, el 75%, puntúa el servicio con 4 y 5 sobre 5. En aspectos concretos, podemos ver que lo que más se valora es:

• Las ayudas técnicas, que son buenas o muy buenas para el 98,2% de las personas usuarias. 
  
• La entrevista con el terapeuta, que el 94% dice que es satisfactoria o muy satisfactoria.
  
• La rapidez en atender la petición, que el 92,2% valora como buena o muy buena.
  
• El tiempo de respuesta del servicio, al que 88,7% le da un 4 o 5 sobre 5.
  
• La entrega de productos, que el 88,5% ha puntuado con un 4 o un 5 sobre 5. 
  
• La atención a dudas y consultas, que el 86,3% ha valorado como muy buena o buena.
  
• La atención de incidencias, que el 85,5% puntúa con un 4 o 5 sobre 5.
  
• El asesoramiento que se presta, que el 76,9% valora con 4 y 5 sobre 5.
  

La encuesta ha sido respondida por 56 personas usuarias, el 88,9% de 70 años de edad en adelante. El 80% han conocido el servicio gracias a los servicios sociales y el 11,1% porque le han hablado sobre él. En menor medida, les ha llegado información por medios de comunicación y a través de carteles o folletos en el municipio. 

En cuanto a la encuesta dirigida a los profesionales, aunque la muestra es muy pequeña, se extrae un alto grado de satisfacción con el servicio de préstamos de ayudas técnicas. Todas las contestaciones valoran que la percepción del servicio entre las personas usuarias es buena o muy buena, indicando el 81,8% muy buena. 

El 91% de las personas valora el servicio en general con un 4 o 5 sobre cinco, y también ocurre lo mismo en aspectos concretos como la entrega de los productos y el tiempo de respuesta. El 90% considera que la amplitud del catálogo es bastante amplio o muy amplio. Las respuestas indican que las personas profesionales se implican en la difusión del servicio, tanto en el ámbito profesional como en su entorno. Comentan que el servicio se da a conocer en el municipio a través de los servicios sociales, difusión municipal y el boca a boca.